*APP接连关停背后 数字化转型“减法”成趋势

2021-12-28 08:30:34 文章来源:网络

又有一款**APP要和用户说再见了。

12月27日,**建设**旗下龙支付APP(个人版)将从各大应用商店正式下线,相关功能不再更新,后续将逐步关停各项服务。

建行杭州某网点的工作人员向天目**记者介绍,龙支付APP原本的主要功能就是多场景的移动支付缴费。“有活动的时候支付可以获得一定优惠,但用的人确实不多,APP活跃度比较低。”

该工作人员表示,龙支付APP的功能在**建设**App和建行生活APP中的“龙支付”模块将继续保留,未来仍可使用。

龙支付APP及迁移公告

除了建行,今年以来还有多家**都对旗下APP进行了调整。

12月18日,广发**停止“广发直销**APP”服务,将相关功能迁移至“广发**APP”;10月9日,邮储**宣布将停止上线仅一年的“邮储生活APP” 服务,并关闭下载入口;8月27日,兴业**宣布将终止“兴业企业**APP”服务,相关功能已迁移至“兴业管家APP”……

天目**记者梳理发现,目前在六大行及多家**份制**中,拥有2个及以上针对个人用户的APP已是常态,部分**的APP多达4个甚至5个。其中,用于办理**汇款业务的手机**APP和**卡业务APP数量**多,此外还有主打线上**业务、贷款业务的APP。

**金融**中心发布的《2021**数字金融调查报告》显示,2021年手机**使用频次增加的用户同比下降显著,使用频次和去年基本一样的用户较2020年增加了18%。

个人手机**使用频率变化 来自《2021**数字金融调查报告》

值得注意的是,在手机**使用频次减少的原因中,第三方支付**分流是**主要的原因,占比高达86%。**支付、**、云闪付等**已经打通了大部分**的支付渠道,能满足用户的基本支付需求。在功能同质化的情况下,用户抛弃功能更单一的手机**也在情理之中。

个人手机**使用频次变化原因 来自《2021**数字金融调查报告》

**通咨询金融行业资深分析师王蓬**认为,有的**每年会给不同部门定手机**App用户增量的考核指标,认为这样能够带来用户数量的叠加,而实际上每家**不同类型的手机**App用户有可能在一定范围内是重合的,就会造成资源的浪费。

易观高级分析师苏筱芮认为,**整合手机APP,一方面是基于APP历史表现的衡量,另一方面也是为了更好地整合旗下各类资源,从而提升运营效率。

王蓬**也表示,就目前而言,手机**APP还是**重要的服务触达端口和用户连接入口,**仍要做好现有APP端口的用户体验和用户留存,可以考虑进一步优化服务体验和服务方式,满足更多用户需求。

“面向未来,线上线下融合、多种端口一定是**金融服务生态的发展方向。但手机**APP一定是不可或缺的。但随着行业流量见顶,手机**需要换一种用户运营逻辑和玩法,打通**壁垒、互联互通或将是打开**用户新增长空间的突破点。”王蓬**称。

来源:天目**

我曾帮助创作者在播客**Gimlet、知识订阅**Substack和商业订阅**Every等订阅**销售订阅内容。在这个过程中,我逐渐了解到,要想获得新客户,必须采取三个步骤。

对于创作者来说,构思营销文案困难至极,尤其是当他们已经在**上拥有大量粉丝,而且该**的内容都可以直接免费**的时候,如Instagram、TikTok、Twitter或YouTube等**。

例如,在上篇文章中关于Twitter的案例研究中,一个行之有效的策略,就是积极地引导创作者去追求特定的价值主张。因为**认为,这样做将**大程度地吸引其**上的大多数粉丝付费成为超级粉丝,从而**更多专属福利:

从Twitter订阅页面的设计方式来看,我们似乎可以确定,这些价值主张是由该**管理层集中决定的,而非由用户自己创建。这是一件好事。

创作者**应该为用户提供合理的默认设置和指导,这不仅是因为创作者可以减少工作量和降低价值主张存在偏差的风险,还因为,随着时间的推移,这样做可以增强粉丝的归属感,或者也可以认为是付费粉丝专属的待遇。

理论上,这会减少未来的支付摩擦,因为超级粉丝已经十分清楚价值主张,并可以预见支付流程。

随着时间的推移,越来越多的创作者推出了付费内容产品,但成功付费的产品类型却少之又少。渐渐地,图书出版业、电影、杂志、报纸和电视领域的创作者了解了畅销内容,也形成了各自的创作类型,并通过这些内容引导关注者的期待。

现在,创作者**上正出现同样的过程。虽然现在还为时尚早,但已有一些类型初露头角,**括从实现目标到专家意见,再到艺术与**。这些是一些**受欢迎的新兴类型。一些创作者选择了跨类型发展,例如,这篇文章就将专家意见(“创作者经济的下一步”)和目标实现(“如何提高销售”)结合起来。

当然,混合类型同样很受欢迎。同样地,分类法(这里指单独的产品类型)也会继续发展。

一方面,目前,创作者经济中的各大**一直未仔细探索畅销的创作类型,以及考虑提供隐含的价值主张。在传统媒体的世界里,当你观看一部喜剧电影的预告时,如果能够轻易理解电影的价值主张,你就会获得乐趣。走进书店的商业书籍专区,你会发现,摆在面前的所有书籍,基本都通过封面承诺各种职业的成功方法。

另一方面,创作者**营销文案通常都是以“请支持创作者”开头的,而结尾处通常写的是“获得福利内容”,但这么做其实并不会对创作者起到太大帮助,也不会激起粉丝的关注欲望。

随着提供付费产品的阻力减小,越来越多的创作者加入进来,消费者资金争夺战将继续加剧。那么除了了解创作类型之外,创作者应该如何构思吸引用户的营销文案呢?

答案可能并不会让人满意。但简单来说,世界上并不存在一劳永逸的成功经验,成功的营销方法也各不相同。但通常来讲,**重要的,是去传达创作内容的基本元素,**括用户能够获得的信息、如何访问作品、作品发布频率,以及用户需要为此付多少钱。

根据我在多个**上与数十位创作者合作的经历,我得到的**佳建议很简单:关注细节、保持独特并不断尝试。

我曾在Substack担任产品副总裁,如今是Every的联合创始人。在这两段职业经历中,我注意到一个明显的模式,即比起其他营销形式,通过付费电子邮件订阅的方式获得的订阅者**多:创作者向用户发送免费电子邮件,主要是为了营销,吸引用户成为订阅者。

电子邮件的内容可以是公告、定期提醒或以促销的形式营销作品。创作者可以给用户提供付费折扣,或者通知用户产品费用即将**价,再或者根本不需要在价格上做文章!

邮件内容可以与特定订阅产品相关联,也可以仅仅是单纯的营销文案。但以上方法似乎都不如一件事重要,那就是在发送的电子邮件上,列出订阅原因,并且邮件下方添加一个“订阅”按钮。

似乎很少有创作者**能够借鉴这一经验。这些方法都属于追加销售的范畴,创作者只需要在用户界面的某个不显眼的角落,设置一个小巧的按钮就可以增加营销途径。但很多创作者**错失了这样的营销良机:**需要找到一种合适的方法,让粉丝真正感受到创作者的营销内容。

一个不错的例子,即前不**Twitter将实时通讯工具Revue集成到用户个人资料页面中这一做法。

令人耳目一新的是,创作者可以借助**资源直接向粉丝营销推广。正如这个例子所示,“营销”不需要花里胡哨的方式或喋喋不休的话术;它只是一种工具,用来提醒粉丝,用户页面上有电子邮件订阅功能,而且这也省去了用户注册的麻烦。

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